E-billet à imprimer chez soi mais payant

En ce moment, c’est un peu la fête du string d’été en ce qui concerne mes expériences shopping plus que passables… je ne savais pas par où commencer tant j’ai de notes à écrire mais ma mésaventure de ce matin ne m’a laissé aucun doute sur le sujet.

Ce matin donc, je décide d’acheter 3 billets pour un Salon auquel je dois me rendre accompagnée, le 8 Juillet prochain.

Sur le site du Salon, je trouve un lien (cliquable) vers le réseau Fnac.com et un lien (non cliquable) vers le réseau ticketnet.fr.

Mon choix fût rapide bien qu’un peu hésitant quand même… Je n’ai quasiment que des mauvaises expériences sur Fnac.com. Mes 4 dernières commandes sur 5 ont été annulées « pour cause d’indisponibilité’. Il s’agissait en fait de produits épuisés mais que la Fnac s’astreint à garder sur son site « au cas où » les produits seraient réédités par miracle, mais sans préciser qu’ils sont indisponibles.

Entre ça, les retards d’envoi et les réception de DVD avec boîtier cassé… je me suis dit que pour des billets « Spectacle », ça serait moins pire, peut-être…

Je sélectionne donc mes billets sur le site et au moment de choisir le mode de livraison, on me propose 3 options :

1) Le retrait en magasin, que je préfère éviter à cause de la foule et puis « vivons à l’heure de l’internet et du dématérialisé ».
2) L’e-billet qui me semble la solution idéale.
3) Et l’envoi par la poste avec des frais d’envoi défiant toute concurrence (contrairement à la SNCF qui envoie les billets de train gratuitement, et ça c’est cool, j’adhère). Mais pourquoi pas, après tout on paye un service.

J’opte donc pour l’e-billet, totalement incrédule en lisant le texte ci-dessous :

Vous pouvez les imprimer à tout moment à partir de votre mail de confirmation de commande et de la rubrique « Mes commandes » présente dans votre compte. Votre billet est au format PDF. Pour le lire, vous avez besoin d’un Adobe Acrobat Reader (version 7.0 ou supérieur).
0,50€ par billet.

Vous avez bien lu… 0,50 € le billet à imprimer chez soi avec son imprimante et son encre.
Intriguée, je pousse la validation jusqu’au bout… et me retrouve bien avec 1,50 € de frais d’impression « à mes frais » pour mes 3 billets.
Une de mes collègues à qui je me suis confiée à ce moment-là sous le coup de l’émotion m’a suggéré qu’il s’agissait peut-être pour le site de rembourser une quelconque licence d’Adobe…
Les bras m’en sont tombés.

Je me suis donc de ce pas rendue sur ticketnet.fr en me disant que je devais rêver et qu’il n’y avait que Fnac.com pour inventer un truc pareil (que je n’ai jamais vu jusqu’à présent et pourtant j’en ai imprimé des billets de tout et rien).

Je me crée un compte sur le site, je sélectionne mes billets et… pareil. 1,40 € de frais d’impression.

… grand moment de solitude…

Suis-je à ce point dépassée par les nouvelles technologies qui veulent qu’on fasse payer le fait d’imprimer son propre billet (avec son propre logiciel Adobe qu’on a évidemment payé…) ?

Je vais donc, à midi, me rendre en magasin et retirer mes 3 pauvres billets que j’aurais mieux fait d’acheter directement à la billetterie.

Dommage que je n’ai pas d’autres enseignes vendant les billets de ce salon à proximité car mon choix aurait été vite fait.

Petit bonus « fidélité » pour un coup de gueule complet… je suis adhérente et aurais pu bénéficier d’un avantage extraordinaire de 2 euros si j’avais opté pour le billet 4 jours du Salon en question (donc payer 38 euros au lieu de 40). Là je prends 3 billets pour le même jour et je paye 42 euros tout plein pot.
Et ça ne cumule pas de points sur ma carte de fid. Ô joie et bonheur suprême.

EDIT :
Trouvé sur le site de la Fnac, dans la FAQ Spectacles :

A quoi correspondent les frais facturés en fin de commande ?

Vous pouvez effectuer votre achat de chez vous ; et obtenir vos billets de façon instantanée, sans attendre de les recevoir par courrier, ou sans avoir à vous déplacer en magasin. C’est un nouveau service qui vous est proposé.
Ce service a nécessité des développements technologiques permettant de générer votre billet, et de fournir les informations nécessaires à l’accès à la manifestation pour que vous puissiez entrer.
Au titre de ce service, des frais vous sont facturés.

+ une info qu’on ne trouve nulle part sur le site : quand on commande ses billets sur le net, inutile de se retaper la queue à la billetterie, allez directement à l’accueil, normalement, on devrait pouvoir vous y imprimer vos billets. Moi je l’ai su après 1/4 d’heure de queue à la billetterie… et il y avait un petit panneau à l’accueil…

Quand t’as Free, tu comprends rien

Dans la série la Grande Saga Free, j’en ai une plutôt rigolote… ou pas.

Alors voilà, ça commence fin juin dernier… je reçois un mail de Free (pas un de ces innombrables spams avec les logos cradingues de Free piqués on ne sait où), le vrai Free… qui me dit que je suis éligible à la Fibre optique, ô joie !

Oui, et ?

Et bien je dois me connecter à mon interface pour appuyer sur le bouton « Migrer vers la fibre optique » et déclencher la venue d’un technicien pour tirer la fibre jusque dans mon appartement.

Je fais sagement tout ça… et rendez-vous est pris pour le 6 Juillet, date à laquelle le technicien passe et tire trèèèès proprement tout ce qu’il faut pour amener la fibre optique jusque dans un petit boîtier dans mon salon.

Jusque là tout va bien, RAS.

Il me dit de me reconnecter à ma console d’administration Freebox et de demander soit la nouvelle Freebox V6 (payante…) soit la V5 optique (gratuite) au lieu de la normale que j’ai actuellement.

Je fais tout comme il a dit sauf que mon interface ne me propose aucune commande/demande de Freebox de quoique ce soit.

Je reçois cependant un mail de Free qui me dit :

 » Bonjour,

Vous avez souscrit à l'offre Freebox pour la ligne xxxxxxxxxx et nous vous
remercions de votre confiance.

Free Haut Débit va procéder dans les jours qui viennent au raccordement
de votre logement au réseau Très Haut Débit en Fibre Optique.

En fait c’est déjà fait…

Votre logement est déja équipé pour être raccordé à la fibre, vous allez

donc recevoir dans les prochains jours par colis UPS votre nouvelle
Freebox Optique, merci de la brancher lorsque vous l'aurez receptionnée.

Ok, comment vous pouvez dire un truc et son contraire dans le même mail ? On va procéder au raccordement mais c’est déjà fait ? Bon oui, en effet, c’est déjà fait. Je sais, c’est un message type… c’est difficile à personnaliser ce genre de choses…

Une fois que votre Freebox Optique fonctionne, merci de procéder au retour
de votre Freebox ADSL en utilisant le bon retour Kiala qui se trouvera
dans le Colis. Vous devez en revanche conserver votre Freebox HD pour la
reception de la télévision.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre site :
<http://adsl.free.fr> ou la Hotline : 32 44 (0,34 Euro/mn depuis une ligne
fixe). Le service est disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 22h30,
le samedi et dimanche de 09h à 20h.

Merci de la fidélité que vous nous témoignez. Nous vous souhaitons d'une
agréable utilisation de votre Freebox Optique.

L'équipe Free Haut Débit

Ok, donc suite à ce mail reçu le 6 juillet… le 12 septembre, je n’avais toujours pas reçu ma Freebox V5 optique.
J’appelle donc la hotline Free qui me demande de saisir mon identifiant Hotline et mon mot de passe, ce que je fais.
On m’annonce moins de 10 minutes d’attente.
17 minutes plus tard, je suis enfin accueillie par une conseillère qui articule peu.
Elle me demande mon numéro de téléphone…
Je croyais que donner mon identifiant Hotline suffirait à m’identifier… comme son nom l’indique.
Je donne mon numéro de téléphone et là… « grand blanc »…
J’entends une petite voix au bout du fil « Mon ordinateur a des lenteurs… mon ordinateur a toujours des lenteurs. J’accède à votre dossier. Enfin j’essaye. Non, ça ne marche pas… ah… tout le serveur a des lenteurs. Plus personne n’accède aux dossiers… Quel est votre problème ? »
Je décris LE problème… mais elle ne peut pas accéder à mon dossier. Au bout de 10 minutes de tentative, elle me dit qu’elle va devoir me laisser… que je devrai rappeler… qu’elle a tout bien noté sur une feuille de papier et qu’elle fera le nécessaire dès qu’elle pourra accéder à mon dossier.
– C’est quoi le nécessaire ?
– Et bien vérifier que la box n’a pas été retournée…
– Euh… Je pense que la box n’a même pas été envoyée en fait.
– Mais vous avez un numéro de colis UPS ?
– Noooon, c’est bien le problème…
– Ah… Et bien je vais faire ouvrir une enquête alors…
– Et dans combien de temps je saurai si l’enquête a bien été ouverte ?
– Rappelez d’ici 72 heures, ça devrait être débloqué…
– Ok…

Le lendemain, je reçois un mail de Free… me demandant de donner mon avis sur le Service Client qui a reçu mon appel la veille… J’explique tout bien comme il faut que je ne suis pas du tout satisfaite et qu’aucune solution n’a été apporté à mon problème. Dans la case commentaires, je n’ai que 320 caractères pour préciser mon problème… J’écris en texto/twitter.

Aujourd’hui, je rappelle (avant les 72 heures données…) espérant que le serveur est réparé et que quelqu’un va enfin accéder à mon dossier.
Re – Identifiant / Mot de passe.
Re – Annonce, cette fois plus de 10 minutes d’attente.
Au bout de 20 minutes , j’obtiens une conseillère qui articule encore moins que la première. J’ai vraiment du mal à la comprendre.
Je réitère ma question, quid de ma freebox ?
Elle me fait patienter. 10 minutes de plus.
Et revient vers moi avec l’info du siècle : ma Freebox est en préparation depuis le… 20 Juillet 2011.
– Ok et ? Que dois-je faire pour qu’elle soit envoyée ?
– On ne peut pas vous l’envoyer tant que la migration n’a pas eu lieu…
– Mais… la migration, je l’ai demandée sur mon interface, des techniciens sont venus tirer la fibre optique dans mon appartement et ils m’ont dit que j’allais recevoir la freebox dans les jours qui suivaient, tout comme votre mail…
– Oui, mais en fait, la migration n’est pas terminée… vous devez cliquer dans votre interface…
– Mais je n’ai plus le lien…
– Ah… ben c’est que c’est en cours. Vous devez patienter.

40 minutes de ma vie… pour… quasiment rien en fait.

J’attends avec impatience le prochain questionnaire sur mon expérience avec le Service Clients… c’est toujours gentil de se renseigner.

Je me décide donc à aller sur le site miracle de l’ADUF où les utilisateurs de Free ont plus d’infos que le Service Clients, suivant sur qui on tombe.

Et je découvre que beaucoup de personnes qui ont eu la fibre installée en juillet sont dans la même situation que moi, à attendre leur hypothétique box…

Par contre, on a répondu à certains que la situation allait se débloquer à la rentrée, donc là maintenant… et qu’on devrait recevoir nos box incessamment… j’espère que c’est le cas.

En attendant, coup de bol, l’ancienne box fonctionne toujours et je n’ai donc pas de coupure de service (ça ne serait probablement pas passé aussi bien auprès des Freenautes s’il en avait été autrement).

Bref, je conclurais bien par la vidéo de la pub SFR avec la femme enceinte qui, faisant visiter son chez elle, présente l’emplacement vide de sa box, précisant que ça fait 6 mois qu’elle l’attend… joli pique justifiée envers Free qui, encore une fois, n’a pas tout compris. Vous pouvez la trouver par là.